情報経営学会誌特集「Web世界における経験経済」に対しての感想

経験経済とは製品のコモディティ化（価格でしか差別化できない状況）を避け
るための概念である。いかにして経験価値を創造するかがこれからの経営活動
に不可欠というわけだ。

そのために従来のCRMに対する概念として、CEM（顧客経験価値マーケティング）
を提唱する。だがこれはまだ十分な研究が行なわれていない。

一方でWeb2.0では経験の表明、共有が容易になり、一見、CEMと相性の良い状
況が生まれているように見える。その関連性を探るのが今回の特集のきっかけ
と考えられる。